خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الإجتماعي

فهم SM-CC:

• كيفية إستخدام SM-CC للتمييز عن الاكتمال.
• دور SM-CC في خلق تجربة العملاء.
• أفضل الممارسات في هيكل ودورة حياة خدمة عملاء SM.
• فهم مفهوم خدمة العملاء متعددة القنوات SM.

سلوك المستهلك الإلكتروني:

• تعرف على أنواع المستهلكين الإلكترونيين الرئيسيين وتوقعاتهم.
• التعرف على هوية المستهلك الإلكتروني.
• كيفية تحويل العملاء غير الراضين إلى معجبين.
• رعاية للشركة.

الوكيل على وسائل التواصل الإجتماعي:

• فهم خصائص وكيل وسائل التواصل المثالي.
• تقديم خدمات تفوق توقعات العملاء.
• متى يجب أن تمنح الفريق حرية الارتجال.
• كيفية الإعتذار على وسائل التواصل الإجتماعي.

الرسائل الإلكترونية:

• فهم الطبيعة العامة لتفاعلات وسائل التواصل الإجتماعي.
• إستخدم أساليب الكتابة الرسمية وغير الرسمية بشكل مناسب.
• بناء علاقة مع الشخص الذي تتواصل معه.
• تجنب الأخطاء الشائعة في خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الإجتماعي.